近七成企业董总亲挺数位转型!疫後存活最关键「数位长」人选 鸿海、友达、纬创怎麽挑?

Image Source:远见 摄影/张智杰

文/罗之盈

疫情开火,企业别再观望、考虑要不要进行「数位转型」,现在就必须开始行动!因此,不管是任何企业,都必须即刻盘点:面对的是什麽现况?竞争对手做了什麽?组织资源如何做出最有效的调度?还有,最重要的,领军转型的数位长,该由谁担任? 

「做我们这一行,一天没开工,就是一天没收入,」面对2021年台湾突起的疫情,飨宾餐旅总经理陈毅航的语气尽显感慨。 

飨宾拥有飨食天堂等七大餐饮品牌,这波「半封城」让营收直线滑落九成,一个月损失超过一亿元,一季就亏掉一个资本额。所幸飨宾赶紧接上数位应用(digital),打通IT与物流任督二脉,开展外送外带,即便杯水车薪,仍是品牌挺过难关的重要一环。

「我们只能更加快转型速度,包括人力精简、专业技能提升,」对身处疫情海啸第一排,得面对种种打掉重练,雄狮旅游品牌策略总经理游国珍已经习惯。

雄狮旅游先在去年遭遇海外旅游停摆,转向经营国旅,又在今年遭遇台湾疫情,刚萌芽的国旅业务又遭截断。於是,雄狮趁势转型「生活产业集团」,投注资源进入餐饮业,加入云端平台,并强化数位行销,每一步,都有数位转型的基因,而这麽做,无非是为了和2100名员工一起活下去。 

「因为防疫是要考量,启动人员分组办公的营运模式外,非生产直接相关人员,尽量居家办公,」晶圆制造龙头台积电面对病毒进逼,董事长刘德音、总裁魏哲家,罕见联名撰写内部信函,稳住产线与士气。 

台积电的台湾员工数约五万人,九座晶圆厂内的产线人员约一万人,疫情期间居家办公,意味着在每天四成员工远距工作的情况下,台积电仍能每天持续生产价值近30亿元的晶片,稳定的云端协作系统,是护国神山背後的靠山。 

「台湾开始停课时,我们就在思考,什麽样的产品,能解民众燃眉之急,於是,短短三天便拍板投入生产11.6寸笔记型电脑,」值此疫情时代,不仅是景气紧缩的产业需要直面接球,需求大涨的产业也得快速动员,电脑品牌大厂宏碁(acer)董事长陈俊圣就抱持这样的态度,积极应战。 

5月初,宏碁发现,远距教学让市场上的货一夜之间全被扫完,於是紧急联络产品部门与供应链,盘点仅有料件,三天完成设计,两周开始上架。能如此闪电行动,若非集团长期数位化的累积,盘点物料、调度产能、沟通上下游,产品也无法这麽快到位。

▲疫情下,全球企业持续加码投资数位转型,要凭「数位实力」在这局热战中取胜。为传产厂家新光钢铁。

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各企业凭数位实力,挺过疫情生存战 

端看这四家企业在疫情之下,各自应对没得选择的生存之战。不论是仰赖智慧制造、云端协作、线上服务,还是靠拢电子商务、数位行销、新零售,要在这局热战中取胜,企业得拿出「数位实力」短兵相接。 

这波数位转型海啸,并非专攻台湾,从2020年起,全球企业便严阵以待。 

根据市场研究机构IDC《2021年全球数位转型预测》报告,全球企业持续加码投资数位转型,预计2020~2023年的复合成长率将达15.5%,直接投资的总额将超过6.8兆美元(约台币191兆元),明年经济发展对数位相关应用的依存度,更是大幅提升,预计全球65%的GDP,将由数位化驱动。 

IDC研究总监费兹杰罗(Shawn Fitzgerald)表示,数位转型将是未来企业最重要发展方向,「未来只有以新的数位商业模式为核心,并在数位平台成功实施企业策略的组织,才能持续取得成功。」 

◆逾三成企业扩编数位人力、追加转型预算◆

《远见》在疫情高涨时期进行台湾版的「2021数位转型组织应变大调查」,结果显示,企业在数位领域绝处求生! 

33%的企业,预计扩编数位转型团队人力,更有34.2%的企业火速追加数位转型年度预算,其中大幅度增列61%以上的企业,多达19.8%。

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问及先前所做的数位转型,是否派上用场?87.7%企业认为有用。38%的企业认同先前布局,让疫情爆发後,应变得以顺畅;更有14.6%的企业,认为非常有用,在这生死攸关之际,庆幸自己有做。

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延续数位转型大计,企业因应疫情,在软体硬体、教育训练等面向,调整策略,投入资源。在组织架构上,企业也多有调整,不管是上调数位主管的职级,或是增设专责单位,都是为了让数位转型团队有更多拓展空间。

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「深深了解这次疫情来势汹汹,跟上一次完全不一样,」餐饮龙头王品董事长陈正辉慨叹,所幸王品这波并未只能捱打,在去年疫情小警戒的时刻,王品旗下23个连锁品牌,超过万名员工,就已完成高强度压力测试,除了前端产品研发到位,後端资讯系统也能全力应援。 

2020年,陈正辉有监於疫情波动,第二季斥资两亿元启动「王品疯美食App」砍掉重练计画,舍弃冰藏七年、会员破百万的旧版系统,推出新App,更深度地整合会员服务、门店资讯,甚至是支付、电商、社群、财务等多重层面。 

2020年下半年,台湾消费市场全面复苏,王品借势发功,新款App从头累积会员,仅仅九个月的时间,就达百万会员,因此,在2021年5月,遭遇大疫情潮的时刻,得以运用社群、电商、外带等功能,挺住直线崩坏的市况。若问起王品人如何成功抗疫?「老天爷保佑」是他们谦虚的说法,但背後严密的中长期数位转型策略,才是实情。

步骤1〉确定指挥官,安排资源调度 

关於数位转型,喊了许多年之後,现如今已成系统化显学。而从资讯运用与既有业务的连结度来看,转型常见可分为数位化、数位优化、数位转型三阶段。然而各式数位转型切点、各种发展模组,琳琅满目、五花八门,企业如同重新创业!麻烦的是,面对不同竞争环境,没有两家企业的策略地完全相同,很难直接复制模仿。但所有企业在转型时刻,面对的第一个问题都是「资源调度」,如何安排人与钱。

根据《远见》2021数位转型组织应变大调查,企业认为落实数位转型计画的必要元素之中,最重要的是「最高领导人亲自参与」。

◆69.5%企业由「董总阶层」领军◆

调查同步发现,台湾企业数位转型多由「董总阶层」负责推动,多达69.5%的企业,由董事长、总经理、执行长、营运长领军转型。

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协助数位转型多年的全球企业应用软体解决方案供应商SAP,全球副总裁、台湾总经理林伟德观察,数位转型是企业长期蜕变,藉由数位科技辅助,分阶段、目标、进程,不断进步和创新的过程,「转型牵涉整体公司营运,需要高阶决策者支持,从一个更全观的视野来推动计画,所以必须是CEO专案,而非单纯IT专案。」

步骤2〉任命转型大将,调整组织架构 

确定战斗指挥官之後,第二步就是任命转型大将,「找谁来做」?组织架构如何规划,将影响他拥有多少的权力、人马、资金。PwC旗下策略顾问机构Strategy&,自2015年起研究「数位长」(Chief digital officer,CDO),关注的2500家大型上市公司之中,2019年已有21%企业设有数位长,台湾企业近年也跟进风潮。 

2019年底,电子产品组装厂纬创新增数位长一职,任命集团内建厂经验丰厚的王志宏担纲,运用AI人工智慧等数位科技,进行更敏捷的全球营运布局推动。

2020年下半年,面板厂友达光电集团,也新增数位长一职,将原本资讯部门升格为数位部门,并由原IT负责人谢忠贤出任首任数位长。就连数位能力优异的鸿海集团,也在去年底聘任的新的数位转型主管,由曾任Gartner大中华区资深合夥人龚培元接任,负责加速新一波数位转型。

友达数位长谢忠贤指出,「资讯长的任务,主要与IT建构有关,但数位长的任务,需要聚焦在应用层面,要从人的角度思考,各种数位工具的应用场域,包括组织内的沟通协作环节,也包括产品或业务推进时的需求,」历练过集团多个资讯相关岗位的他,对需求与情境,有很高的掌握能力。

步骤3〉持续沟通,落实转型目标 

谢忠贤分享,推动数位转型,最需要花心思的,终究是「沟通」,集团转型有大目标,但落实到每个单位,需要凸显这些任务对各自的小目标,能带来哪些帮助,才能共同完成大策略。

《远见》调查发现,数位转型的「卡关点」,35.2%的企业认为,内部人员不熟悉数位相关事务,34.5%的企业认为,公司缺乏对数位转型的全面性规划,同时各有32.7%的企业,认为难处在於外聘数位人才困难、数位工具/系统的导入不容易、组织工作固化,让新事务进程缓慢。

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◆数位转型三大模式:任务、人、钱◆

分析数位长协力董总执行数位转型的模式,综观来看,大致可分成三种:一是以「任务」为核心,指派多个团队分头研究进行,例如连接器线束大厂贸联,本次调查企业之中,以此模式转型者最多,约占受访企业55.8%。

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二是以「人」为核心,指派单一主管统筹转型策略,领导专责团队共同执行,例如资深金融品牌第一银行,此模式约占38.7%。三是以「钱」为核心,规划特定期间内的经费预算,例如传产厂家新光钢铁,各任务单位可提案争取执行,此模式约占4.3%。

值得注意的是,企业在启动数位转型的评估阶段,有多达42.4%企业选择先以「人」为核心,6.9%企业以「钱」为核心,在执行一段时间後,才转换为以「任务」为核心,可做为企业中长期规划的重要参考。

不过,不管是哪种形式,都需要如同数位长的高阶主管协力。Strategy&分析指出,职级需要向上提升的原因,在於职级较低,或是任务单纯的数位相关职务,例如,数位行销、客户服务等,任务型小主管已能胜任,但当需更广度整合系统与概念推进时,缺乏跨部门沟通的权力与能力,就会如同「孤岛」一般。

「所以现在有愈来愈多组织,正在寻找具有策略和技术背景的数位长,那些能理解技术,并跨越孤岛带来破坏的『C级高阶主管』」,Strategy&合伙人佩拉多(Pierre Péladeau)分析。

当企业数位力完备,数位长就能「被消失」 

非常值得玩味的是,研究发现,数位长的平均任期只有31个月,是所有「C级高阶主管」中最短的,而且,任职时间还在缩短,原因在於「数位转型不是数位化」,转型在任何地方都不受欢迎,没有人想改变,内部阻力强大。 

但也有一种任期短的「乐观」可能,Strategy&认为,随着转型成为核心业务的一部分,也成为团队成员的共同责任,当组织已将数位基因写入,「下一步将是数位长消失。」 

2020年,台湾彷如与世界悖离的平行宇宙,当时各界担忧,台湾会追不上国际社会蓬勃崛起的数位转型大浪。而时序转回现在,2021年5~7月,历经上万人确诊、700余人病逝,实体内需经济瞬间打趴。这一回,台湾企业不得不觉醒,由董总带队数位转型,并调整组织架构、调度资源,寻找胆大心细、最适合组织的数位长!

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